今、札幌市内でも悪質なデータ復旧業者が増え続けています
＜最新情報＞
2022年7月に札幌市内で高額見積もりの被害に合われる方が複数発生しています！
ハードディスクの重度物理障害で「38万円」や「70万円」という価格を提示され、当社にお持ちいただいたところ重症ではありましたが「15万円～18万円」でデータ復旧を成功させています。
また、重症と判断され10万円近い価格を提示する業者も現れており、当社にお持ち込みいただいたところ重症まではいかない症状ということが分かり5万円でデータ復旧を成功させております。
高額見積もりや症状の上乗せには十分ご注意ください。価格がおかしいと思ったら当社へご相談ください。
データ復旧や救出は、知識や技術、設備が必要となり、それらが復旧成功率に反映されるため、どのデータ復旧業者も料金以外は同じというわけにはいきません。
そして、データが壊れたお客様にとってみると、救出方法は分かるはずもなく、しかも、大切なデータが壊れているのですから、焦りから言葉巧みに騙されてしまう。
データ復旧業界では、そのような被害が少なくないのも実情で、私もお客様のお宅にお邪魔した際に、実際にお客様が体験された被害として、耳にすることも少なくありません。
このページでは、そんなお客様のお話の一部をご紹介したいと思います。
ケース１ 取り戻せなくなった写真 質の悪いデータ復旧ソフトを使用する業者
札幌市南区のお客様宅へデータ救出の相談を受けた際のお話です。
パソコンが起動しなくなり、中にはかなりの数の大切な写真画像が取り残されてしまい、
なんとしてでも画像ファイルを救出したいと思う反面、安く済ませたいと考え、
価格をネットで調べ、その中から一番安いデータ復旧業者に依頼をしたのですが、
「データ復旧完了」ということで渡されたデータは、どれも不完全な写真ばかり・・・
復旧データを見せていただくと、どの画像ファイルも上部分３分の一から半分程度しか復元されておらず、
まともに写真と呼べるものは数枚程度しか無い状況。
こんな復元データでデータ復旧料金として30,000円近くを請求されたそうです。
お客様も、この業者に「データは復元されていない」と、訴えたらしいのですが、
「どういう状況であれ、写真ファイルは取り出したのだから、調査や作業に時間をかけている」
ということで、作業料と調査料ということで、結局、押し切られたそうです。
ただ、写真だけはどうしても諦められず、当社にセカンドオピニオンとしてご相談をいただいたので、
早速、ハードディスクをお預かりして、解析、復元をしてみると、80％程度の画像復元に成功。
お客様に画像ファイルをお渡しし、20％は復元できなかった旨を謝ったのですが、
ご満足いただけたようで、「ただ安いという理由で、1件目の業者に頼んだのが悔やまれる・・・」と
唇を噛み絞めてました。
おそらく、その業者は質の悪いデータ復旧ソフトを使ったようで、
よく、無料や市販の復旧ソフトの中には、完全に画像を復元することができず、
このケースのように写真の上部分だけ復元されてしまうといったことがあるようです。
しかも、データ復旧ソフトは、ハードディスクに負荷をかけるので、
それが寿命を縮める原因を作り、更に救出できるはずのファイルも救出不可能にしてしまうこともあります。
実際、普及品の復旧ソフトだけでデータ救出をおこなっている業者は非常に多く、
しかしながら、一般のお客様はそれに気づくことは難しいため、結局は騙されてしまう・・・
ちなみに、この業者は以後、連絡がとれなくなり、ホームページも閉鎖されたのですが、
会社名を変えて、今もデータ復旧をおこなっているようです。
ケース２ 必要のないデータ作業で高額請求 クリーンルーム作業という罠
当社のPRポイントの一つとして、クリーンルームでの高度なハードディスク修理にも対応でき、
難易度Sクラスのデータ復元もおこなうことができるところにあるのですが、
このクリーンルームを設備として所有しているデータ復旧業者はごく僅かです。
しかしながら「クリーンルームで作業します」とお客様に伝える業者も多いようで、
私から見ると、「本当なんだろうか？」と疑問に思うことがあります。
札幌市中央区で会社を経営している社長様よりご相談をいただいた際のお話です。
ホームページの広告で、とあるデータ復旧業者に依頼したらしいのですが、
重度のハードディスク物理的障害のためクリーンルームでのデータ復旧作業になる、とのことで、
料金が30万円近くの見積もりを出されたそうです。
たしかに会社の重要なデータが入っているので、背に腹は代えられないと思う反面、
あまりにも金額が高すぎると思い、当社に相談のお電話をいただきました。
とりあえず、その業者からは一度、パソコンは返却してもらい、
当社で解析、復元作業をおこなったところ、クリーンルームでの作業は必要なく、
どちらかというと、障害レベルも中程度で問題なくデータ救出が完了しました。
社長様にもお喜び頂き「もし、あの業者に頼んでいたかと思うと、ぞっとする・・・」
と、申されていました。
実際にお客様は作業風景を見るわけではないですから、
「クリーンルームで作業します」と言われれば信じるしか無く、
このケースのように、多額な金額を請求される場合があるようです。
しかも、立派な広告と立派なホームページがあれば、しっかりした業者に見えてしまい、
確かに、騙されても不思議ではないと、同業の目から見ても思うことがあります。
大切なファイルが取り出せなくなると、確かに焦りから人を信じやすくなるのですが、
そこに付け込む業者が多いのもこの業界の特徴です。
ケース3 料金固定のはずがデータを人質に取られ追加料金請求
当社では、見積もり後の追加料金は、よほどお客様から追加の要望がない限り、
発生しない仕組みにしているのですが、データ復旧業者の中には
見積もりを提示して、復旧作業を始めてから追加料金を要求してくるところも
未だに多いようです。
札幌にお住まいの女性の方からお電話でお問い合わせをいただいた際の話しです。
インターネット上の広告から、ある大手データ復旧業者に、
起動しなくなったパソコンから子供の写真を復旧してもらうよう見積もりを頼んだところ、
予算内の金額が提示されたので復旧作業を依頼したそうです。
ところが、しばらくして業者から電話がかかってきて、
「データは復旧できるが、最初の見積もりとは違う作業をやらなくてはいけなくなったので、
追加料金がかかる」と言われ、最初の2倍の金額が提示されたそうです。
話が違う！と、お客様は業者に言ったらしいのですが、
「もう、復旧作業に入っているから、ここで止めたらデータ復旧ができなくなる」
「キャンセルはできない」と言われ、最終的には弁護士に相談し、
やっとのことでパソコンを返却してもらったそうです。
この手のデータを人質にとって、追加料金という身代金を要求するケースが、
ネット上でも問題になっており、小さな復旧業者だけではなく、
インターネット上に多数の広告を出している業者も、
このような手法で追加料金を請求しているという話を聞きますので、ご注意ください。
悪質なデータ復旧業者にだまされないためには
悪質な詐欺業者を判別するには、どんな業界でも確実な方法はないと思います。
ただし、その業者がお客様に、自分たちの仕事をどのようにPRしているかを見ることで、
ホームページ上で信頼できる業者かの、ある程度の判別は可能だと思います。
・会社の所在地や連絡先を明確に記しているか。
・本当に自分でデータ復旧をしているのか？（実際のデータ復旧を全て他の会社がやっている場合あり）
・料金体系を明確にしているか。
・社長やスタッフの顔を見せているか。
・どんな実績があるかを提示しているか。
自分たちの情報を可能な限りホームページ上で提示し、
少しでも初めてのお客様に安心していただこうという姿勢が見える業者は、
それだけ、お客様のことを考えて仕事をしているということに繋がります。
データ復旧業者に限った話ではないのですが、人の不安につけ込んだ悪質な業者は、
今も昔も数多く存在し、他人ごとではなく、ごく身近に潜んでいます。
そして、このページを見た同業者の中には、当社に対して電話や直接訪問による、
嫌がらせをおこなう業者すらいます。
そういった嫌がらせに関しましては、当社としても断固として戦う姿勢でおり、
関係各所の通報や24時間セキュリティの導入など万全な体制を確保しています。
そういった心ない悪質な業者が1つでも無くなって、
データ復旧という業界が健全化して欲しいというのが私の願いであり、
このページが少しでも、健全化のお役に立てればと思っております。
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※もし、悪質なデータ復旧業者の被害に合われた場合、泣き寝入りをする必要はありません。
関係各所への通報をおこない、被害を最小限に留めましょう。
預けたPCなどが戻ってこない場合や脅迫を受けた場合、刑事事件の可能性もあるので
最寄りの警察署などに相談しましょう。
北海道警察 https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/consult/soudan/soudan.html
料金や契約内容のトラブルに関しては、消費者センターや弁護士へ相談しましょう。
北海道立消費生活センター http://www.do-syouhi-c.jp/
北海道弁護士会連合会 http://www.dobenren.org/
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パソコンかけこみ寺 PCデータ復旧堂
代表 大沢孝弘
※本ページの内容につきましては、一部、実際の内容とは改変しています。
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